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El ciudadano juzga al Estado por lo que vive en una ventanilla, en una posta o en una pantalla. Aquí desarrollo cómo deberían funcionar los servicios públicos para que nadie quede fuera: canales digitales y presenciales conectados al mismo caso, puntos de atención que abren todo el Estado y servicios diseñados para todos desde el primer día.
Aquí irán también mis propuestas sobre salud, educación, programas sociales y elecciones.
Empieza aquí:
1. Digitalizar el Estado no significa abandonar a quien no puede usar internet
2. El Estado digital también necesita una puerta física
3. Accesibilidad digital significa diseñar para todos desde el primer día
Digital primero no significa solo digital. Priorizar el canal digital es una buena decisión de diseño. Volverlo obligatorio es pasarle al ciudadano el costo de una decisión administrativa. La digitalización tiene que eliminar colas, no ciudadanos.
El ciudadano debería entrar por una puerta del Estado, no tener que conocer veinte organigramas para resolver un problema. La base ya existe: los Centros MAC. Propongo que esa puerta física abra el mismo Estado digital que está detrás de la pantalla.
La accesibilidad no es una versión especial que se agrega al final ni un gesto para un grupo pequeño. Es una condición de calidad: un servicio público que una parte de la población no puede usar no está terminado.
Una selección de ideas, datos y propuestas para entender qué debería cambiar en el Perú y cómo hacerlo posible.
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